Klicni center je neko most med samim podjetjem in stranko. Zelo pomembno je to, da tisti, ki delajo v klicnem centru, da vejo kaj prodajajo, predvsem pa to, da znajo poslušati stranko in da ji tako lahko potem nekaj tudi prodaja. Stranke seveda po navadi klicni center kličejo zaradi raznih vprašanj in detajlov, ki jih želijo izvedeti, predno naredijo tisti nakup. Ravno, zato je zelo pomembno, da je klicni center v tem primeru res močen in da se lahko stranke zanesejo na njih. Če človek, ki je v klicnem centru, ne ve točno, kako bi lahko prodal zadevo ali na določena vprašanja, odgovoril, potem se bo stranka seveda odmaknila. Klicni center mora imeti seveda čisto vse odgovore na katerokoli vprašanje je že postavljen. Morajo biti pripravljeni na čisto vse in točno morajo vedeti, kaj bodo rekli.
Najbolj pomembna zadeva pa je to, da se stranko zna poslušati. Stranka lahko s svojim govorom, da poudarek na neke določene zadeve, ki jih mora seveda človek, ki v klicnem centru dela, slišati. Če jih sliši in ve točno, kaj stranka želi slišati, potem bo to tudi stranki povedal in jo obrazložil ter je nekako prepričal v ta nakup. Če človek, ki dela v klicnem centru, to zna narediti, potem je praktično prodal tisti produkt ali storitev tistega podjetja.
To je res ključnega pomena, da se zna stranko poslušati in pa predvsem to, da se ji zna svetovati. Ravno zato je temu namenjen ta klicni center. Klicne center mora biti poln ljudi, ki znajo samozavestno govoriti in da vedo točno, o čem govorijo. Pomembno je tudi to, da so zelo dobri prodajalci, saj se preko klicnega centra po navadi največ proda. Če klicni center ni močen, potem tudi podjetje nima zelo dobre prodaje. Zelo veliko podjetij seveda računa na svoje klicne centre in v njih tudi verjame.